Tel:050-2018-1700 (10時‐19時)

よくあるご質問

Q. 予約はいつから可能ですか?

ご予約は4カ月前の月初(毎月基本1日)の9時から12時にかけて、インターネットにて順次販売して参ります。お電話でのご予約は毎月インターネット予約開始日の翌日10時からとなります。

Q. 利用料金について教えてください。

各宿ごと、 またはご利用の時期により異なります。詳しくは各宿のページをご覧ください。
2名様料金を基本として、1名様増えられるごとにご料金が加算されます(1名様あたりのご料金はお安くなっていきます)。

全て事前お支払いとなります。クレジットカード払い、または事前のお振込みとなります。ご予約から2週間以内での決済お手続きをお願いしております。

Q. 予約はどのようにすればいいですか?

公式サイト(当サイト)、もしくはお電話にてお承りしております。お気軽にお問い合わせください。

Q. 予約後の人数変更は可能ですか?

人数変更をされる場合は、ご利用前々日までにご連絡ください。 人数によっては、ご利用料金が異なってまいります。なお、定員を超えてのご利用は、法令により禁じられておりますので、お承りできません。ご了承下さい。

Q. 他のお客様と同泊になることはないのですか?

1日1組様1棟貸切です。他の方と同じお宿になることはございません。
*たわら庵、ぎおんの宿、三年坂庵など、同じ宿名内に部屋が異なっている場合、最初の入り口は同じですが、入った先のお宿は各家になっています。ご安心下さい。

Q. キャンセル料はいつからどのように発生するのですか?

期間により、下記キャンセル料が生じます。あらかじめご了承ください。なお、ご連絡なしのキャンセルについては全額ご負担いただきます。

ご利用開始日の

14日~4日前まで

3日~前日まで

当日

ご利用料金の

30%

50%

100%

Q. チェックインはどのようにすればいいですか?

京都駅から徒歩3分にあります 京都駅前レセプション で手続きをお願いしています。営業時間内(9時から19時まで)でしたら、いつお越しいただいても結構です。
直接、お宿でのチェックイン手続きをご希望の場合は、16時~20時に限り、対応可能ですので、事前にご連絡ください。

*基本的には、20時までのご到着として限らせていただいておりますが、
万が一20時までにお宿に到着不可能な場合(19時までに京都駅前レセプションでのお手続きが不可能な場合)は、事前にご連絡をお願い致します。
場合によっては、当日のご対応、または翌早朝のご対応となる場合がございます。

Q. チェックアウトは何時ですか?

11時となります。
手続き等は特にございません。ご挨拶ができず恐縮ですが、お客様自身でご退出くださいますようお願い申しあげます。

Q. 子どもは利用できますか?

4歳以上のお子様は大人1名料金とさせていただきます。3歳以下のお子様は添い寝扱いとなり、お布団のご用意はございません。

Q. 未成年だけで宿泊できますか?

基本的に20歳以上の方の同伴をお願いしております。
但し、保護者(ご両親または祖父母、学校の教員、養護施設の職員等)の同意書がある場合、18歳以上の方に限り、未成年の方のみご宿泊を了承させていただいております。また、滞在中、必ず保護者の方に常に連絡がつく電話番号のご提示をお願いしております。
同意書は専用の書面がございますので、ご予約時にお申し付けください。メールまたは郵送にて書面をお送りさせていただきます。

Q. 荷物をあらかじめ送ってもいいですか?

宿泊日の午前中必着にて、京都駅前レセプション宛てにお送りください。お送りになる場合は、必ず事前にお知らせください。
 お預かり可能期間は、ご宿泊日当日の19時までとなります。生鮮食料品など傷みやすい品物、われもの等についてはお預かりしておりません。
荷物が届いた後、宿へのデリバリーサービスを利用するのか、しないのかも事前に必ず、お知らせください。(デリバリーサービスを利用しない場合は、届いた日の19時までに必ず引き取りにお越しください)
※お荷物の伝票に町家名、代表者(ご予約者名)のお名前を記入お願いします。

〒600-8216
京都市下京区東塩小路町547-4 ステーションコートヤード102
京町家の宿 京都駅前レセプション
TEL 050-2018-1717

Q. 宿へのデリバリーは、チェックイン手続きを済ませていなくてもしてもらえますか?

基本的にお断りしております。代表者様以外の方でも、代理としてチェックインのお手続きが可能ですので、最初にお荷物をお預けにこられた方にお手続きをしていただく形となります。ご了承下さい。

Q. デリバリーサービスで運べないものはありますか?

下記については、お運びできないものとなりますので、お荷物をお預けになる場合はご注意下さい。
・割れやすいもの(鏡、陶器、プラスチックケース等)
・液体が入っているもの(ワインボトル、ペットボトル等)
・傘(折り畳み傘は除く)
・貴重品など貴金属や、高級品
・危険物(包丁、ナイフ等)
・液晶画面がついているもの(パソコン・タブレット等)*1
・型崩れしやすいもの(お菓子、箱、着物等)*1
・要冷蔵、要冷凍のもの
・食品

(*1)に関しては、故障・破損しても責任を問わないと承認していただいた場合に限り、京都駅前レセプションからお宿へのデリバリーは了承させていただく場合がございます。お申し込み時にご相談下さい。

Q. インターネットは使用できますか?

全棟無線LAN(wi-fi)環境を設備しております。ただし、備え付けのパソコン等はございません。

Q. たばこは吸えますか?

全棟禁煙とさせていただいております。
お宿によってはお庭で喫煙可能なものもございますが、その場合は必ずご自分で携帯灰皿をご用意ください。また、室内に決して煙や匂いが入らないように細心の注意を払ってください。喫煙が完全にできないお宿は、こちらのページで全面禁煙と記載してございます。伝統家屋継承のため、ご理解くださいますようお願い申しあげます。

Q. 食事のサービスはありますか?

申し訳ございませんが、お食事の用意はございません。また、ケータリングサービス等のご紹介や申し込み代行も承っておりませんのでご了承ください。

Q. アメニティは何がありますか?

基本的なアメニティ(タオル・歯ブラシ・石鹸、シャンプー類など)はご用意しております。各宿ページの施設情報をご確認ください。

Q. 寝間着はありますか?

いくつかのお宿においては、フリーサイズの浴衣(またはパジャマ)をご用意しています。ご用意の無いお宿もございますので、各お宿のページでご確認ください。上部にアイコンがついております。
浴衣をご入用の場合、1着500円にて貸し出しいたしますので、予約時にお申し出ください。

Q. ドライヤーはありますか?

全てのお宿でご用意しております。お宿によっては、棚等の中に収納されておりますので、もしお探しいただいて場所が解らなかった場合は、内線電話等、お電話にて問い合わせください。
クルクルドライヤー、ヘアアイロンのご用意はございません。

Q. 調理器具は何がありますか?

調理可能なお宿につきましては、基本的な調理器具はご用意しております(まな板、包丁、鍋、フライパン等)。
また、食器類につきましても、一般的なお皿やお箸、カップなどは最大人数分揃えております。
*炊飯器は基本的にお貸出しとなります。個数に限りがありますので、事前にご予約下さい。1日あたり500円が別途必要となります。

Q. 駐車場はありますか?

駐車場のご用意があるお宿と無い宿とがございますので、各ページの詳細やアイコンをご参照ください。
駐車場があるお宿に関して:ご駐車の時間はチェックイン時(チェックイン日の16時)から、チェックアウト時(チェックアウト日の11時)までとさせていただきます。

Q. アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか?

申し訳ございませんが、お断りをしております。
但し、お身体の不自由な方、妊娠中の方、お怪我等で早めの入室を必要とされます方は、チェックイン当日の朝9時からお電話にてご相談ください(事前のお約束は出来かねます)。場合に応じて、ご了承させていただく可能性がございます。
*駐車場のある宿に関して、お車のみ早めに駐車されたい場合は、午後14時頃から駐車可能な場合がございますので、事前にご相談ください。

 

Q. 事前に宿を見せてもらうことはできますか?

お断りをしております。ご了承ください。

Q. DVDデッキ等の貸し出しはありますか?

お貸出しは行っておりません。お宿にございますテレビにつきましても、配線で繋げないタイプのものが多くなっておりますので、ご了承下さい。

Q. ペット同伴可ですか?

ペットを伴ってのご利用はご遠慮いただいております。

Q. 庭で花火をしてもいいですか?

火事へ繋がる恐れがある他、近隣の方へ騒音や匂いのご迷惑になりますので、お断りしております。ご了承ください。

Q. 宿泊する上で注意すべきことはありますか?

伝統家屋ですので、家屋を傷めるようなことは避けていただけますようお願い致します。設置されております備品や家具の中には、稀少価値の高いものもございますので、ご注意いただけますようお願い致します。
また、近隣住民の方のご迷惑になるような行為(騒音、悪臭など)はご遠慮下さい。近隣の方には十分なご理解を頂いてはおりますが、万が一、近隣の方より苦情がございました場合は、その時点でお宿をご退室いただく場合もございますので、予めご了承下さい。

Q. 領収書は発行してもらえますか?

手書きの領収書になりますがご用意可能です。銀行振り込みにてお支払いの場合は、チェックイン時にお渡しできますが、クレジットカード決済でお申込みになられました場合は、チェックアウト日のご用意となります。事前に、領収書がお入り用の旨をご連絡ください。人数分の領収書が必要な場合は、その場合の宛名をお知らせください。用途は「ご宿泊代として」となります。
(ご用意は、弊社への直接お振込み・現金精算・クレジットカード精算に限ります。各旅行会社へのお支払いをされました場合は発行できません。また各種インターネット予約サイトでポイントを利用された場合、ポイント分の金額は領収書発行出来かねます。)

Q. 宿泊証明書は発行してもらえますか?

チェックアウト後1年間は発行可能ですので、スタッフまでお申し付けください。宿泊証明書のお渡しは、チェックアウト後となります。

Q. 休業日はありますか?

年中無休を基本としております。但し、年末年始などに関しては、スタッフ不在となる場合がございますので、その際には、公式HP(当サイト)、及び、Facebook、Twitter、ブログでも告知させていただきます。

Q. 電話での問い合わせはいつでも可能ですか?

お電話でのお問合せは、10時~20時までお承りしております。土・日・祝限らずご対応しております(ホームページやSNS上でお知らせする臨時休業日は除く)ので、お気軽にご連絡下さい。